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BtoB品牌破局：品牌傳播的20個方法（上）（2）
作者：劉文新 日期：2008-10-8 字體：[大] [中] [小]
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3、做好雇主品牌
雇主品牌對內是員工感受并被廣泛傳播的一種情感關系，品牌化的雇主員工關系是一種特殊類型的忠誠和信任關系。
那么，該如何做好雇主品牌呢？
首先在戰(zhàn)略層面，企業(yè)需要將人力資源戰(zhàn)略貫穿于企業(yè)經營過程的方方面面，旗幟鮮明的強調人力資源，真正將人作為一種資源來經營，并身體力行地去做尊重員工的事情，是建立雇主品牌的基本點。從眾多最佳雇主公司可以看出，真正貫徹“以人為本”的經營理念，對于創(chuàng)建一個雇主品牌極其關鍵。
; 其次在職能層面，企業(yè)在雇主品牌的建設中，人力資源部門的角色和營銷部門是類似的，這就要求企業(yè)人力資源工作從后臺走向前臺，從高度的戰(zhàn)略上重視企業(yè)在現有員工和潛在員工心目中的印象和評價，同時要接受雇員和社會的監(jiān)督，并依照這些印象來調整人力資源的管理體系。
再次在員工層面，企業(yè)要在員工的心目中樹立良好的形象，需要合理管理員工期望、履行定下的承諾并重視實際表現。企業(yè)可以通過向員工傳達企業(yè)的遠景、價值觀等來控制員工的期望，因為員工的期望很容易變成貨幣的衡量，作為企業(yè)，需要將這些東西軟性處理，在細節(jié)上讓員工感覺到歸屬感，增進員工的情感認同。
最后在客戶層面，企業(yè)要不遺余力的在行業(yè)內樹立最佳雇主的形象，包括行業(yè)公益活動的參與度、市場規(guī)范的支持力度、消費者的雇主關注度等。
雇主品牌最主要的是一種招攬人才、培養(yǎng)人才的一種策略，但如果能夠與品牌戰(zhàn)略有機的結合起來，也是一種低成本、高效的品牌推廣策略。通過雇主品牌的塑造讓客戶對產品品質、工作效率、技術的專業(yè)程度、服務能力等產生聯(lián)想，進而增加對整體品牌價值的認知，增加客戶對品牌的信任。
4、服務品牌
服務成就品牌！
品牌的一個非常重要的元素是服務，包括服務質量、服務模式、服務技術和渠道、服務價格、服務文化和服務信譽六大核心基因。簡單的說，進行品牌建設，實現品牌效益依靠的就是服務。
通過建立服務品牌，可以使客戶對企業(yè)、品牌的信任度顯著提升。服務品牌是一個非常寬泛、復雜概念，大有文章可做。
服務總體是由兩部分構成：基本服務和附加服務，這是服務品牌的載體。就基本服務而言，對于同業(yè)生產廠商來說差別并不大，這些服務內容基本是按國家或行業(yè)服務標準來實施的。
而增值服務則是企業(yè)超越國家或行業(yè)基本服務標準的范疇，或者服務領域拓寬，或者服務期限延長，或者服務態(tài)度更加主動等，這才是工業(yè)企業(yè)服務品牌的核心所在。
比如，方正科技非常注重服務品牌的建設，它在“關愛無限 完美體驗”的服務理念指引下，從1999年開始展開了“全程服務”的操作，通過不同的服務主題演繹著方正品牌的服務理念。2006年的“縱橫中國源于教育”大型教育行業(yè)服務回訪活動讓將這一品牌理念得到了升華，這次活動涉及全國30多個地區(qū)的高校、中學、小學及教育機構，有近40萬用戶參與此次體驗活動。
5、故事推動品牌騰飛
任何一個國家的人都喜歡聽故事，英國一個離過婚、帶著孩子過低保生活的女子，由于某時刻的一個靈感，讓她成為億萬美元的富翁，她賺取的版稅超過了有史以來所有作家的總收入。她就是《哈利波特》的作者。
易中天也是一個能講故事的人，并且通過講故事也讓自己擁有了千萬以上的收入，他講的就是羅貫中花錢請人出的書——《三國演義》。
所以說故事講得好，品牌就容易推廣。正所謂品牌故事是比廣告更高明的傳播形式，它是品牌與客戶建立情感的一個橋梁與紐帶。
世界上絕大部分品牌都有故事，尤其是服裝品牌，幾乎每一個品牌背后都有一個動人的故事，這些故事成就了一個個著名的服裝名牌，沒有故事的服裝品牌都在中國那些貼牌生產的企業(yè)里。
可以說，沒有故事就沒有品牌！品牌是企業(yè)發(fā)展過程中由多個精彩故事構成的。
在中國這個古老的國度里邊，品牌不愁沒有故事講，其關鍵是企業(yè)要會講故事。很多企業(yè)還沒有領會到故事的真諦，不知道該如何編故事、講故事和傳播故事。
通常而言，品牌故事分為兩中類型。一種是企業(yè)故事，包括質量、管理等方面的故事，告訴人們這個品牌的產品品質好；另一種是企業(yè)領袖的故事，傳播他們的思想，與消費者或客戶形成共鳴。當然，企業(yè)故事也和企業(yè)家相關聯(lián)的，只是傳播的內容不一樣。
企業(yè)故事主要將內部的一些關懷質量，或者老百姓關心的話題進行傳播，以求形成老百姓對品牌的一種認同。比如海爾在非常困難的時候，砸了76臺不合格的冰箱，就是通過這個故事的傳播，海爾砸出了信譽，砸出了一個強大的品牌。
三一重工同樣有類似的故事在客戶里邊傳播，董事長梁穩(wěn)根發(fā)現一臺泵機不合格的時候，二話沒說將一臺更下線的泵機砸了，并將品牌的核心理念定位在“品質”上，成就了這樣一個世界性品牌。
關于企業(yè)家的故事，主要是針對創(chuàng)業(yè)的特殊經歷、企業(yè)家經營過程中一些比較感人的故事等，還有就是企業(yè)的思想理念。比如很多人都知道牛根生的“才聚人散，才散人聚”、“企業(yè)責任”等理念，而且這些理念也正是消費者在生活中所追求的理念，當在自己的身上實現不了的時候，看到牛根生的這個思想，格外親切，自然產品消費也多。
對于企業(yè)家的故事，并不是隨便一個故事、事件或理念就可以傳播，它需要精細的包裝，使品牌故事與品牌內涵緊密聯(lián)系起來，最好能夠演繹品牌核心價值。
有了故事這個品牌推廣剛剛完成了一半，還需要企業(yè)有目的的推廣這些故事。就想肯德基始終不遺余力的向世界各地傳播“肯德基爺爺”的故事。
當然，在傳播中可以將企業(yè)家故事在企業(yè)內刊、報紙等力量有計劃、有目的的傳播企業(yè)家的故事，以彰顯他的人格魅力。
需要注意的是，企業(yè)相關部門要媒體搞好關系，要不斷的向媒體透露企業(yè)內部的新消息。通過故事實現客戶對企業(yè)信任和認可。