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瑞麗娛樂城年度整合營銷及管理策劃（草案）（3）
作者：名馬 時間：2009-6-2 字體：[大] [中] [小]
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第一部分：管理篇
瑞麗娛樂城的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的基礎上，進行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建設等。
（一）組織建設和管理。做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，娛樂城做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手：
其一，形成娛樂城場所的組織結構和組織的管理體制。即設置娛樂城組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做， 有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
其二，合理而有效的組合和調配娛樂城的人力、物力、財力、信息等資源，娛樂城的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握娛樂城的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。
（二）建立完善的規章制度。“無規矩不成方圓”做為一個娛樂城就像一個國家要有規范完善的制度做保證，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。
（三）現場營運的監督管理。娛樂城在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分：
其一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準。
其二：班中的巡場工作，對現場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正。
其三：班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估，總結經驗，提出改進方案，總之現場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
（四）企業文化建設，何為企業文化？它是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值），海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。
第二部分：經營篇
在做好內部的管理工作的同時，做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場，去開拓市場，開發服務產品，以提升場所的營業業績，創造良好的效益這就是經營工作。主要內容為市場調查、市場營銷、塑造品牌。
（一）建立市場調查機制，進行市場定位。娛樂城市場是在不斷的變化發展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關閉，因而有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結娛樂城市場的消費需求及促銷活動的信息。娛樂城市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進行分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
（二）確定目標市場，采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助娛樂城針對大眾消費群，就算同為自助娛樂城也有不同的消費群體，如學校邊以學生客群為主，而市中心更偏向于一定事業有成的成功人士。我們要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目標市場一但目標明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。 如產品服務創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。
（三）導入娛樂城創業形象識別系統，創造品牌，企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：
①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業個性。
②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、基本構圖、企業標志、產品設計等。
③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，提高場所的美譽度和知名度，創造品牌。
總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平，在日常的管理工作中善于發揮自己的才能和智慧，從事管理工作。
營銷策劃詳細實施方案（局部）
瑞麗娛樂城是一家集演藝形式和休閑服務形式于一體的娛樂實體。瑞麗以其新穎，豪華獨特的裝修格局，一流的設備、設施、先進的管理，本著賓客至上，質量第一的經營宗旨，竭誠同心，求實圖強的企業精神。在娛樂業中，力爭贏得消費者普遍青睞和廣泛好評，在激烈的市場競爭中為更好的贏得市場，開展銷售工作，特制定整合營銷方案、市場推廣計劃，將瑞麗娛樂城與休閑文化相互結合，爭當時尚娛樂的龍頭至尊。
一 市場分析
（一）市場形式
1. 2006年全市KTV夜總會、迪吧、演歌臺多達500余家預計明年還會增加10—30家相繼開業
2. 競爭形勢會相當激烈，尤其以迪吧為主導地位
3. 競爭市場有：金碧輝煌、BANANA、世紀豪情等等
4. 預測：新市場相繼開業競爭更加激烈；散客市場仍保持平衡；團隊市場潛力很大。
（二）競爭優、劣勢
1. 地理位置較好
2. 知名度高、規模大
3. 業種豐富、多樣化
4. 環境實施完善但需待改進
二 市場定位
作為市內高檔娛樂場所，充分發揮獨特地理位置、業種、設施優勢，瞄準中高層次消費群體：（1）知名娛樂事業單位（2）派對、聚會（3）中高檔散客（4）團隊。
（一）客源市場分為
1. 知名娛樂事業單位——電視、電影、明星新品發布會等。
2. 派對、聚會——相親、閃約等等。
3. 中高檔散客——休閑旅游外賓、企事業白領。
4. 團隊——團隊組織。（如：世界杯球迷協會等）
（二）市場推廣策略
準確的市場定位、高品質的服務、良好的信譽都具備的同時，信息輸出是最關鍵的。娛樂城營銷在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內在節假日時期，那么即想讓自身信息更好的傳遞出去而又能減避投放到媒介的費用，通過自身的“酒水營銷”策略與“整合營銷”策略相結合的方式，來達到市場推廣的目的。
1. 散客客源
散客市場客源的開發，是娛樂城追求的最主要的客源市場，在開拓散客市場，重點是高收入白領階層及未投入“夜總會”娛樂線的賓館。以 加快行業的連鎖網絡,加強與各企事業單位的聯系，穩定現有客戶，大力開發新客戶、根據不同客人的需要，設計多種套餐、進行全方位營銷，建立差價體系健全提差方法、針對市場整合營銷，開辟搶定熱線。
2. 內部消費鏈建立
通過內外促銷宣傳鏈完成內部消費鏈，外部宣傳和促銷。新聞媒體的全面合作，（除正常的廣告播放和欄目的合作）同時抓住時機策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳，提高娛樂城的知名度和美譽度，贏得消費者口碑。加強與媒體欄目間的合作，進行票務營銷。 交通工具上的宣傳，如：TAXI營銷。 人員促銷、團體促銷、信函促銷，通過電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網，把客人吸引進來。
3. 內部宣傳網
客人到來要促成消費，就必須把自身特色、產品介紹給他們，這樣就需要建立內部宣傳網-----自走進酒城的大廳開始，就能了解娛樂城文化特色（可制作總體設施燈箱和圖片。POP布置設計）。
4. 提高回頭率
通過整合營銷，把客人引進來，留住客人，提高回頭率是最關鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率，才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩定和較高的客流量。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務、自身特色）同時還可以采用一些贈送和讓利——推行“滿**贈╳╳”：消費達到一定的金額享受贈票等促銷方式。
三 整合營銷策略
（一）媒介營銷
媒介營銷是向公眾傳達信息“廣而告之”的最佳銷售方式，娛樂城的信息宣傳不可能大量的投放媒體廣告，只能在節假日短期進行廣告宣傳，在其余時間怎樣才能把我們的信息在媒體發布而降低宣傳成本就可以用媒體整合策略來銷售我們的“產品”。
電視媒體資源：上海電視臺生活時尚頻道
電臺媒體資源： 上海文藝廣播電臺、交通廣播電臺
報紙媒體資源：上海青年報
通過與以上關注收聽、收視率高的媒體欄目合作進行有效的票務營銷，來銷售我們的“產品”傳達我們的信息。
（二）票務營銷
票務營銷是在不損失票房收入的基礎上進行的票務整合營銷，用贈票方式來吸引更多的潛在客戶，在贈票的同時與媒體欄目合作進行票務營銷，用票務來換取軟性廣告，同時也可在酒水促銷上進行滿**贈*張入場券，促成較高的回頭率
（三）賓館（旅游、商務）營銷
在市內的上百家賓館中，自身具備KTV夜總會的占50%，其余占潛在市場的30%，賓館流動性客戶居多，如：旅游、出差、商務….如何能使我們的潛在客戶在享受夜生活的同時選擇我們，成為我們在散客市場中競爭的首選之地。賓館營銷可在互惠互利的基礎上有效的進行。
（四）文化產業、大型活動營銷
在近幾年當中文化產業營銷與行為藝術營銷已經成為商家的一種新型營銷方式，文化產業在今后發展趨勢中占市場的主導地位，各商企單位利用文化產業和自身品牌相結合的方式，將自己的品牌通過行為藝術營銷，用藝術+品牌+活動的方式進行整合資源，在二十一世紀的營銷中，文化將會作為一個重要而關鍵的因素融入到品牌營銷中去，將發揮積極的作用。
娛樂城與文化產業營銷：娛樂城做為市內中高的娛樂場所，有著得天獨厚的演出場地，這一有效資源在文化產業中將成為文化產業發展的演出平臺，在這一平臺的基礎上進行商業藝術行銷，這將會成為商業藝術行銷的演出舞臺。
娛樂城大型活動營銷： 娛樂城做為娛樂實體擁有著自身的優勢所在，在近期市內大搞文化產業營銷與行為藝術營銷的同時，娛樂城在主要節慶推出大型活動外還擁有著引領休閑時尚文化發展的潛在能量，這些潛在能量可以通過市場運作改變現有的“單一”經營模式，在市場競爭中求創新求發展。
企事業單位營銷：上海美其名曰時尚之都。眾多企事業單位現有管理經營模式是以“人性化”進行有效的管理，更多的是發揮團隊意識，在企業發展中員工的才能、品德、素質將引領企業的未來發展之路，現在更多的企業大力倡導豐富員工文化生活，使每一位員工感受到企業帶來的精神文化，我們的資源可以為更多的企業提供很好的文化舞臺，企業可以利用我們的舞臺來豐富員工的精神文化加強團隊精神建設。
（五）娛樂城未來發展戰略
上海娛樂業的發展市場潛力巨大，市場是一棵常青樹，且永遠不會疲軟，在現有市場競爭中可以分為三的階段：
1. 流量和價格促銷的競爭
2. 服務質量和品牌的競爭
3. 設計與策劃的競爭
第一是市場最低層的競爭；第二是中層的競爭；第三是高層的競爭；在現有的市場競爭中主要以第一、二競爭為主，娛樂城的競爭在保持第一、二競爭的同時將以第三競爭的優勢突擊，創“特色競爭、營銷策劃競爭、形象競爭”以高層次競爭占據娛樂市場龍頭地位。
娛樂城做為市內中高檔娛樂場所，將自身特色和潛在能量更好的在市場中運用，將會創造更大的經濟效應，利用整合營銷模式把控媒體資源、文化資源、商務資源、從單一形式轉變為多元化形式，進行網絡式營銷，擴大經營理念，使娛樂城穩中求進健康有序的成長。
男，1983年生。漢族，新聞傳播學、廣告學畢業。一直混跡于廣告執行、營銷策略行業。知名策劃人，深諳策劃之道，觀點犀利，涉足面廣。職業涉及媒體資源整合開發、策劃發布，技能支持營銷策劃、品牌推廣、企業管理、活動執行等。在長期的工作中參與了大量項目的策劃及執行，積累了豐富的實戰經驗，是年輕資深策劃人之一。 廣告人心得：“比別人多想一些，比想到的做一些，比做到的多盯一些，緊盯著的全部達成” 2003-2009年度代表作(更多作品，不定期更新專欄)： 2004年 《中國城市規劃學科發展論壇》、《世界華人建筑師論壇》活動總策劃 2005年 杭州《蘭山庭院》房產影視片總策劃、合肥《維也納森林別墅》專案策劃 2005-2006年 電視節目策劃年，《經營天下》長沙衛士特別專欄策劃 2006年 酒店策劃年《上海瑞麗娛樂城營銷策劃》、《長沙華天大酒店網絡營銷策劃》 2007-2010年 上海世博會策劃年《2010上海世博會世界參展商大會》活動策劃 2009年 上海世博會安徽館、福建館、河北館、湖南館，網上展館策劃進行中…… 個人交流QQ：175810041 常駐QQ群：11465517 敬請期待2010上海世博會專案系列策劃。